Example Curriculum
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos con la calidad
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- La calidad se asegura (3:16)
- La calidad se autocontrola (2:17)
- La calidad se gestiona (3:40)
- Evolución de la calidad en las organizaciones (4:44)
- Actualmente: Organización Piramidal (3:09)
- Visión estratégica del desarrollo de la organización (3:59)
- Gestión por procesos: Una forma avanzada de gestión (2:34)
- Lecciones aprendidas (2:41)
¿Qué es un proceso?: límites, elementos y factores
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Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización
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- Diagrama de bloques (1:13)
- Diagrama de flujo funcional (2:54)
- Mapa de comunicaciones (2:34)
- Planning del proceso (2:23)
- ¿Cuantos procesos formalizar? (3:47)
- Diseño de procesos: Check List (1:52)
- Ejemplo de Caracterización de un proceso (11:21)
- Implementación del Sistema de Gestión por Procesos - Vista General (34:36)
- Matriz de priorización de procesos (4:47)
- Jerarquia de procesos (1:24)
- Matriz de asignacion de responsabilidades (2:14)
Diseño de Procesos Automatizados con Inteligencia Artificial (IA)
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- GPT en la gestión de procesos: cómo piensa y cómo responde la IA (18:45)
- Errores críticos al crear prompts para el diseño de procesos (15:10)
- Procedimientos inteligentes: cómo adaptar formatos tradicionales a la IA (10:48)
- Diseño rápido de procesos con GPT: Caso de Recaudación de Pagos (6:48)
- Automatizando el diseño de procesos con GPT: Caso de Constancia de No Adeudo (2:21)
- Automatizando el diseño de procesos con GPT: Caso de Atención de FUT (1:36)
El Mapa de Procesos
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¿Qué es gestión? y ¿cómo se gestiona un proceso?
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- Ciclo de la gestión y PDCA (1:31)
- Identificación de variables a gestionar (1:21)
- Medición (1:00)
- Control (4:27)
- Lo que activa el ciclo de gestión (7:06)
- La Planificación del PDCA (2:09)
- La Ejecución del PDCA (0:53)
- La Comprobación del PDCA (1:11)
- El Actuar del PDCA (1:17)
- ¿Que es gestión? - PDCA (3:07)
- Ciclo de la gestión de procesos (1:09)
- Explotacion del ciclo (3:21)
- La Gestión es cuestión de herramientas (5:25)
- ¿Como se gestiona un proceso? (4:07)
- El sistema de gestión y su valor añadido (2:05)
- ¿Como se, si un proceso esta bien gestionado? (2:33)
- Lecciones aprendidas (1:09)
Medir para gestionar efectivamente
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Medición y seguimiento de procesos
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- Medición del producto (3:32)
- Medición de satisfacción del cliente (4:02)
- Práctica de la medición de satisfacción del cliente (4:54)
- Indicadores y Medidas (2:25)
- Características de indicadores y medidas (1:24)
- Objetivos e indicadores (2:19)
- Práctica de Causa - Efecto (1:05)
- Perspectiva para la identificación de métricas (11:00)
- Práctica: Identificación de Métricas (5:15)
- Perspectiva integral (1:14)
- Ficha del proceso (2:22)
- Lecciones aprendidas (1:33)
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
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Identificación de procesos clave
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Organización por procesos
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Bonus:Caso de Implementación de un Sistema de Gestión por Procesos - Paso a Paso
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- Medir y Analizar la situación actual (7:35)
- Análisis del Mercado externo de la industria textil (4:27)
- Objetivos del proceso de logística (1:38)
- Desarrollar planes de acción (0:29)
- Elaboracion del Mapa de Procesos (1:48)
- Caracterizar los procesos (13:11)
- Diseñar el cuadro de mando del proceso (0:56)
- Medir y Analizar la ejecución del proceso (5:06)
- Aplicar herramientas de mejora (3:14)
- Proponer y aprobar planes de acción (4:59)
- Plantilla de power point para presentación de procesos (2:09)
Bonus 2 : Casos de Análisis de Tareas de Procesos y Análisis de Producto
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Bonus 3: Tips y Buenas prácticas de Gestión por Procesos
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¡FELICIDADES LLEGASTE AL FINAL DEL CURSO!
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