Tipos y características de una encuesta
¿Como diseñar una encuesta?
Fiabilidad y validez de una encuesta
Implementación de encuesta de satisfacción de clientes y laboral
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Sensibilización a la gerencia y lideres clave de la organización (7:49)
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Capacitacion a los empleados para la implementacion de las encuestas (3:59)
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Procesar los datos de encuesta de satisfaccion laboral (3:08)
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Procesar los datos de encuesta de satisfaccion de clientes (4:48)
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Analizar los resultados de la encuesta (4:08)
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Analisis de diagrama de pareto en Minitab (4:27)
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Presentación de los resultados y plan de accion (1:55)
BONUS: Modelo de Fidelización de Clientes
¡FELICIDADES LLEGASTE AL FINAL DEL CURSO!
